ITSS-2级 信息技术服务（运行维护）标准符合性评估
证书全称：信息技术服务标准（ITSS）运行维护服务能力成熟度 二级（协同级）符合性评估证书，由中国电子工业标准化技术协会ITSS分会管理，官方查询平台：itss.cn。
对象：软件企业、系统集成、IT运维服务商；不对个人发证，属于国内IT运维服务权威自愿性评估，不是行政许可。
等级说明（运维成熟度4级）
四级：基本级｜三级：拓展级｜二级：协同级（中高级）｜一级：量化提升级（最高）
⚠️不能直接初次申报二级，必须先拿ITSS三级证书满1年，才可升级二级。
一、申报硬性条件
1. 独立法人企业，软件/IT服务相关业务；
2. 持有ITSS运维三级符合性证书满1年以上；
3. 按照ITSS二级模型建立运维服务能力体系，体系有效运行≥6个月；
4. 完整证据：能力管理、人员、过程、技术、资源、应急处置、项目交付全套记录；
5. 具备真实运维服务项目案例；无重大失信、安全事故。
五大能力域（二级重点考核）
人员、过程、技术、资源、能力管理
二级核心特征：跨部门协同、SLA服务水平量化管理、服务台闭环、故障统计（MTTR、故障率）、知识库、应急预案可落地，要有ITSM运维工具支撑，需要专家现场答辩（三级不需要答辩，二级必须）。
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二、证书周期与监督
1. 证书有效期：3年
2. 监督评估（必做）：
获证后9‑12个月：第一次监督
获证后21‑24个月：第二次监督
不做监督→证书暂停/注销；到期前6个月启动再评估换证，不会自动续期。
三、核心用途（软件/集成企业高频）
1. 招投标加分：政务、国企、运营商项目，很多标书中明确要求ITSS二级；
2. 高企、专精特新申报佐证企业IT服务实力；
3. 对外承接IT运维、系统维保、软件售后运维业务，提升甲方信任；
4. 与ISO20000（IT服务管理体系）互补：
ISO20000：国际体系认证；
ITSS二级：国内本土化运维能力成熟度评估，政府采购更看重ITSS。
注意：ITSS分多个领域：运维、咨询设计、云计算、数据中心。市面上绝大多数企业做的是运行维护二级，不是软件研发资质，软件研发本身没有ITSS，ITSS聚焦IT运维服务能力。
四、完整办理流程
1. 企业自评：差距分析，完善体系文件、运维工具、项目证据；
2. 选择ITSS分会授权的行业级评估机构（二级只能行业级机构受理）；
3. 文件评审 → 现场审核+专家答辩 → 整改不符合项；
4. ITSS分会专家会评审、官网公示；
5. 公示通过颁发ITSS二级符合性证书；
6. 按周期完成2次监督评估，到期再认证换证。
五、常见误区
1. ❌ 不是软件企业认定：ITSS‑2评估的是运维服务能力，不是软件研发能力；
2. ❌ 不能跳级直接办二级：必须三级满1年；
3. ❌ 不等于ISO20000：两套东西