售后服务认证，为企业的长久之计做个投资-你可能没吃过海底捞，但你一定听说过海底捞，海底捞最出名的不是食物有多好吃，而是其服务堪称“变态”地好，因为这个原因，甚至占据了好几次微博的热搜榜。不得不说，在各行业产品趋于“同质化”的今天，海底捞这一手服务牌打得妙。这给广大中小型企业上了很好的一课，了解到服务对企业发展的重要性，尤其是对这一块不够重视的企业，更应该好好学习。
就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式，而其中售后服务占了尤为重要的地位，是消费者与企业一次商品交易的最后，也是最影响消费者感知的环节，同时还将影响着消费者下次消费的选择。
企业如何做好售后服务工作？
据方圆盛世（微信：fyssrz）相关负责人介绍，良好的售后服务是靠相应能力和水平的售后服务人员，以及企业在技术，物资等各方面的有力支持来实现的。在售后工作完成的过程中发现的问题必须做好清楚明确的记录，通过开会讨论各自在售后服务中遇到的技术问题、技术难点，做好售后服务信息的反馈，如何更好地处理顾客的抱怨及需求等等，以上这些是提高售后服务质量，以及对企业技术能力的一种补充，也是顾客意见的一次很好的反馈。
售后服务工作是靠售后服务人员与消费者的交流和沟通一步步来完成的，最重要的，在产品售后服务出现纠纷时，企业想着的不应该是推卸责任，摆脱干系保住自己的“招牌”和“利益”。正确的做法，也不是让售后服务人员向消费者简单地说自己的想法，而是要详细了解顾客的想法和需求，站在消费者的立场和利益分析问题，并帮他解决实际存在的问题，消费者自然也就乐意接受企业的意见和建议。
决定着能否给消费者提供优质服务令顾客满意的基础，更多的还是来自于企业对售后服务的意识好坏，好的服务既能解决问题，同时也将赢得顾客的好感和口碑。方圆盛世（微信：fyssrz）也是衷心建议，企业选择建立完善自身的售后服务体系，再通过国家相关标准形成可持续性的发展，为企业的长久之计做个投资，这笔账不亏。