在9月6日，李克强总理主持国务院常务会议，要求大力开展服务认证。中国商业联合会与中国保护消费者基金会于9月17日联合在北京举办了“第八届全国售后服务评价活动”。据了解，评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。
组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，500多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。
《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布，2012年2月1日起正式实施。两年一度的“全国商品售后服务评价”活动正是为了进一步宣贯这部国家标准、贯彻落实国务院[2014]26号文件精神而开展的。
这次全国售后服务评价活动的举办是对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，意在鼓励企业应当积极按照《商品售后服务评价体系》落实售后服务体系工作，真正以强大高质量地售后服务面向市场乃至消费者。
售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
售后服务体系认证的流程：
1、企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司（咨询电话:400-090-3278）提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（欢迎关注官方微信公众号：fyssrz了解更多详情。 ）
正如上文所述的种种，企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。现在很多企业都想实现“全员服务意识提升，服务执行力提升”，而这正是售后服务认证需要达到的效果。如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。