ISO 20000信息技术服务管理体系证书3年到期失效，需要重新认证
1，确认证书状态与失效原因
证书失效通常因三年有效期届满未及时再认证导致。需明确失效性质为“自然过期”（非暂停、撤销等异常状态），以便选择正确的处理路径。
2，选择认证机构
可联系原认证机构或重新选择具备ISO 20000认证资质的第三方机构。选择时需综合考量机构信誉、审核经验及服务费用，确保认证权威性与有效性。
3，提交再认证申请
向选定机构提交《认证申请书》，需加盖企业公章及齐缝章，并附以下材料：
·企业营业执照副本（盖最新年检章）
·组织机构代码证副本（盖最新年检章）
·企业资质许可（如有，需在有效期内）
·企业简介、组织机构图、产品工艺流程图
·现有质量手册、程序文件及运行记录（如内审报告、管理评审报告）
·人员培训证明、合规性评价记录等体系文件
4，配合认证机构审核
·文件审核：认证机构核查申请材料是否符合ISO 20000标准要求。
·现场审核：审核团队通过文件审查、现场调查、员工访谈等方式，评估体系实际运行与标准的一致性，重点关注服务管理流程、职责分工、资源配置等环节。
5，整改不符合项（如有）
若审核发现不符合项，需按认证机构要求完成整改，并提交整改报告。整改通过后，方可进入下一阶段。
6，认证决定与颁证
认证机构根据审核结果作出决定：
·通过审核：颁发新的ISO 20000认证证书，有效期三年。
·未通过审核：需重新申请认证或选择其他机构办理。
ISO 20000信息技术证书
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7，重新认证的关键注意事项
·材料真实性：所有申请材料需真实、准确、完整，避免因虚假信息导致认证失败或法律风险。
·体系持续改进：日常维护中需定期进行内部审核与管理评审，确保体系符合标准要求并及时优化。
·选择正规机构：优先选择经国家认证认可监督管理委员会批准的机构，避免因机构资质问题导致证书无效。
·关注标准更新：若ISO 20000标准在证书有效期内换版，需在年检或再认证时同步更新体系文件。
ISO 20000审核员现场审核时的详细流程
ISO 20000审核员现场审核时，通常遵循以下章程，这些章程确保了审核的全面性、客观性和有效性：
一、首次会议
目的：确认审核计划，简要介绍审核活动如何实施，确认沟通渠道，并向受审方提供询问的机会。
内容：
参加会议人员签到，审核组长宣布会议开始。
介绍与会者，包括概述其职责。
确认审核目的、范围和准则。
确认审核日程以及相关的其他安排，如末次会议的日期和时间、审核组和管理层之间的中间会议以及任何新的变动。
实施审核所用的方法和程序，包括告知审核证据只是基于可获得的信息样本，因此，在审核中存在不确定因素。
确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道。
确认在审核中将及时向受审核方通报审核进展情况。
确认已具备审核组所需的资源和设施。
确认有关保密事宜。
确认审核组工作时的安全事项、应急和安全程序。
确认向导的安排、作用和身份。
报告的方法，包括不符合的分级。
有关审核可能被终止的条件的信息。
注意事项：
审核组长主持会议，并事先准备好会议程序，保证会议准时、简短、明了。
首次会议时间一般不得超过30分钟。
参加会议的人员应包括审核组全体成员、受审核部门负责人或代表。
首次会议应致力于建立一个良好的审核“风格”和“氛围”。
二、现场审核实施
目的：通过提问和交谈、查阅文件和记录、现场观察等方式，收集和验证信息，形成审核发现。
内容：
提问和交谈：
多提问开放式问题，少提问回答“是/否”的封闭式问题。
提问类型包括开放式提问（如“请您告诉我HACCP计划制定的依据是什么？”）、封闭式提问（如“水质余氯检测是不是4小时一次？”）以及其他特殊的提问方式（如重复提问、假设提问、议论性提问）。
提问的要点是应明确目的和观点，并准确表达。提问时需考虑被问者的背景，不为难人，用平和的语调，切忌咄咄逼人。
查阅文件和记录：
注意资料调阅速度、资料保管水平。
检查文件和记录控制要求的实施程序。
验证文件和记录内容的真实性、符合性、完整性、协调性。
现场观察：
观察对象为各类活动和周围工作环境与条件，包括人员、设施和设备、作业过程。
观察实际与法律法规、HACCP计划等文件规定的符合性。
注意事项：
审核证据应基于可获得的信息样本，因此在审核中存在不确定因素。
审核员应保持客观、公正、礼貌的态度，严守秘密，并做好记录。
三、审核组内部会
目的：审核组内部沟通审核发现，准备审核结论。
内容：审核组内部讨论审核发现，统一意见，并准备审核结论。
四、末次会议
目的：总结审核情况，宣布审核结论，并提出改进建议。
内容：
审核组长总结审核情况，包括审核目的、范围、准则、审核发现等。
宣布审核结论，包括符合项与不符合项。
提出改进建议，帮助受审核方改进信息技术服务管理体系。
注意事项：
末次会议应由审核组长主持，并确保所有参加首次会议的人员出席。
审核结论应基于客观事实和审核准则，避免主观臆断。