一年一度的“3·15”消费者权益保护日来到，这让消费者期待的日子自然也就成为了企业“头疼”的事情。但其实企业和消费者之间是可以形成“朋友”关系的，而不是对立面。但是由于利益关系导致一些企业出现“坑蒙消费者、欺诈消费者、恶劣态度服务”等等的情况，使得消费者不得不对企业进行投诉“打假”！
什么样的企业会被投诉？
1、售前：劣质品却以各种虚假广告、营销手段忽悠人，最后高价卖出。
2、售中：服务态度恶劣，对产品性能各方面传达消息含糊不清。
3、售后：发现是劣质品，存在欺诈嫌疑。或者当产品出现问题时候找售后解决困难。
现在的售后服务已经不只是在出现问题时候进行维修那么简单了，而是要求企业在售前、售中、售后整个环节都呈现出一流的体系化服务。能够真正帮助消费者买到更好的产品，给他们体验到更加完善的销售服务。
所以，各行各业的企业、公司、经营店，每年都会因为售后问题遭到消费者的各种投诉。仅仅从消费者角度分析，我们购买产品是需要得到好产品并且得到好的服务的，希望“物超所值”。如果产品不合格，甚至导致我们受到生命威胁，比如手机爆炸、汽车抛锚。以上种种损害消费者的案件，肯定是会让消费者“气不过”去投诉企业的。
每当我们吃外卖的时候，饭菜不值付的钱，或者不卫生，甚至有致命可能性。我们都会投诉商家，讨要说法，希望获得补偿，更是为了尽可能的杜绝这样的案件再发生。每当我们购买房子、车子、奢侈品等等贵重物品的时候，更加看重售后服务。如果购买之后得不到完善的售后服务来解决一些问题，我们会损失得更多。
所以，“海燕呐，你可长点心吧！”我们在购买产品的时候其实可以事先评估这家企业的。事先我们可以先了解这家公司有没有获得相应地资质，比如商品售后服务认证证书，这个资质的获得可以在一定程度上判定这家企业的综合售后服务能力。这个证书象征着企业的管理是否到位，人员分配是否合理，在遇到售后问题的时候解决问题的时效和能力。当然也证书这样的企业实力不会差，一旦出现侵权事件的时候，哪怕你去投诉也能引起人家重视。
售后服务体系的应用：
1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
售后服务体系的基础条件：
1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；
2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
售后服务体系的基础要点：
1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述；
2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）
3、声讯服务
4、现场服务
5、反应速度以及服务效率
售后服务认证，深圳方圆盛世企管咨询机构，咨询电话:400-090-3278；欢迎关注微信公众号：深圳方圆盛世企业咨询管理，获取更多新鲜资讯。
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