售后服务重不重要？这个问题应该是由买卖双方回答的。对于买方，如果商家在售前售后中将服务理念做到专业、极致，无疑会在心里留下很好的印象，进而容易成为回头客；而对于卖方来说，小方向是能在交易中给对方留下好印象，大方向则是能给企业、给自己带来更高的利益回报。汽车行业中的大品牌——奥迪，便是这样的例子。
以用户体验为导向 奥迪持续提升售后服务体系。
一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉表示：2018年，奥迪制定了以用户体验和经销商需求为导向的培训策略，开展“精准、多元化”的培训，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策。
从“拓荒”中国高档汽车市场开始，奥迪走过了无数春秋，已经拥有了超过400万的用户群体。如此庞大的产品保有量，无疑对奥迪的终端服务体系提出巨大的考验。
如今“三十而立”的奥迪在2017年再次拿下国内豪华汽车销量冠军头衔，这也是品牌连续三十年蝉联。在高强度的市场竞争下，为何奥迪能屡屡夺冠？除了产品上的日益精进，或许，卓·悦服务理念也是推动奥迪持续前进的重要因素。
如今，奥迪售后培训部拥有完善的培训和认证体系，拥有专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势，可以持续为经销商培养和输送专业服务人才，确保向用户提供高品质的售后服务。
奥迪培训中心经理如是说：“在认证体系方面，奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证，在确保服务岗位人员素质的同时，提高了服务岗位核心人才保留率。”
因为多年来对售后服务的重视，让奥迪尽管在面对其他豪华品牌企业的竞争，仍能在最近五年的J.D. Power中国汽车售后服务满意度调研（CSI）豪华车品牌评选中蝉联冠军。这是一个很值得其他企业借鉴的优秀例子，因为当一个企业想要做好做大，除了要强壮自己的实力以外，还要能抓住消费者的心，日积月累的才能在同行中做到一枝独秀。
那么，企业该如何办理售后服务体系认证呢？如果您不太了解，可以直接拨打我们的咨询热线，我们会有专业的客服人员为您解答。
售后服务体系认证，也是星级售后服务认证，建立这个体系能够帮助企业完善建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等环节。成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。
企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立起服务体系，在体系运行3个月之后，完成自检后向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，评估后悔与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书，等级按高到低分为五星级、四星级、三星级、达标级。
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