近日，被中消协点名又上了热搜的PP体育算是火了一把。事情由来是有网友反映，在PP体育购买了“死忠包”却无法观看欧冠联赛，去年买是能看的，平台并未提前说明。对此，中消协提出希望平台给出回应，而PP体育发出的道歉信却再次引发质疑，中消协称其“霸王作风”。
事情发生后，中国消费者协会向PP体育和苏宁易购提出希望其进行回应，当天晚上，PP体育在微博上发出道歉信，称合同中没有明确该会员不享受观看欧冠联赛的权益，造成了消费者“理解上的偏差”。针对“道歉信”，中消协称PP体育并没有给出合理合法的解决方案，“霸王作风”显而易见。对此，中消协律师团李斌律师做出专业点评，请PP体育尽快按照法律要求，秉承诚实守信原则，保障会员合法权益。
因相关条款问题被推上话题，我们无法评断这对PP体育来说是好事或是坏事，但是对消费者来说却是十足的糟心事。不管是售前的模糊条款，还是售后处理事情的做法，都会让消费者大失所望。
售前的尽心服务很重要，售后服务也不应忽视。如何做好售后服务是每个企业家需要考虑的重要问题，毕竟开发客户不容易，做好售后服务还能促成二次交易。所以企业应积极进行商品售后服务体系认证，建立属于自身企业的售后服务标准。
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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