这个时代，售后服务已成为企业抢夺市场的重要手段。
前段时间，朋友想买车，连续看了奔驰、大众、奥迪等汽车后，对比之下，选择了奥迪。选择奥迪的原因是看中了奥迪的售后服务，众豪华品牌汽车中奥迪售后服务表现最优，奥迪的服务理念是“以心悦心”，24小时救援、预约服务等一系列服务举措，打动了消费者，赢得了市场。
随着经济技术的发展，车企间的竞争进一步升级， 已由过去那种产品间的较量转变为品牌实力的综合比拼。而售后服务在汽车品牌上的重要性越来越明显。 越来越多的车企开始认识到，一个优秀的汽车品牌，除产品要在设计、品质、性能等方面获得用户的认可外，服务口碑也是重要指标。服务品牌化能够为汽车品牌积累客户，赢得用户的信赖，为汽车厂商赢得稳定的市场。
除了汽车行业以外，其他行业如手机行业、家电行业、家具行业等都非常注重产品的售后服务，毕竟售后服务做不好，就相当于把顾客赠送给自己的竞争对手。
这个时代，我们通常不是被产品打败的，而是被售后服务打败的。
售后服务是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。包括制造业在内的任何市场的竞争最后都要归结为对客户的竞争，顾客就是市场，因此销售工作是否成功要看顾客是否满意，所以售后服务显得至关重要。
售后服务的战略意义：
（1）售后服务是留住、发展顾客的关键。
（2）售后服务能帮助制造企业发展自己新的优势。
（3）良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
（4）良好的售后服务是品牌的素质标准。
（5）良好的售后服务本身也是一种盈利点。
正因为售后服务在企业未来发展的重要性，所以很多企业开始加大售后服务力度，注重售后服务的质量，努力成为行业的“服务先行者”