广州消费者何先生于2012年11月购买了一台海尔洗衣机，并于2015年7月购买了海尔家电的延长保修服务，洗衣机保修期延至2019年1月。2018年5月，该洗衣机出现脱水失灵、按键无效等故障。
何先生致电海尔客服报修，海尔客服承诺会派人上门检测及维修，但一直杳无音讯。何先生多次致电催办，海尔客服以零配件和设备陈旧、公司搬迁等各种理由拖延处理。无奈之下，何先生投诉至广东省消委会，要求海尔方尽快派人上门维修，确保洗衣机正常使用。
接诉后，省消委会工作人员立即与海尔方面取得联系，并依据何先生提供的购买票据及延长保修服务卡要求海尔方尽快调查并妥善处理。海尔回复称因该机器备件已经淘汰，无法提供维修服务，故为客户进行换机处理。何先生对结果非常满意，该案调解成功。
想必每个人都会遇到类似的事情，但不一定每个人最后都得到满意的答复。深圳方圆盛世站在售后服务体系的专业角度上，分析屡屡出现类似事情的原因，是因为家电企业的售后服务流程做的不够完善和细化，更是缺乏规范化。
商品售后服务评价体系认证助力企业规范售后服务。
商品售后服务评价体系认证是采取评分制，首先向深圳方圆盛世提出申报，之后机构组成评审组。评审分别在企业层和下属执行层进行，评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以可以发现企业在售后服务商存在的问题，促使企业重视售后，完善售后体系。
商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理，还要求企业按照标准实施，评审员要检查这个实施的过程是否能够实现，要到现场去发现证据，证明企业的服务是否能够达到某个水平。评分达到70分（含70分）以上获达标级售后服务；达到80分（含80分）以上获三星级售后服务；达到90分（含90分）以上获四星级售后服务；达到95分（含95分）以上获五星级售后服务。
可见，不止是家电企业，其实在各行各业都需要“售后服务认证”，这样放能给消费者一个公信力地凭证说明，从而获得消费者的信任。再加上企业自身具备的售后服务能力，企业不愁没发展。