以诚信服务走天下。良好的口碑效应不止体现于前端的热情服务，贴心的售后服务同样很重要。信息时代的传播速度及发达，稍不留意，街边路人也会变身网红达人，别说因为消费而引起的经济纠纷，更是会一传百，百传万，对个人及企业的影响力极大。
去年5月份，北京王女士因为使用在宜家购买的一款“斯黛纳”玻璃水杯发生了爆炸而导致昏迷。随后，王女士多次致电宜家客服中心，但未得到宜家正面回应。
今年4月，王女士将宜家北京西红门店诉至北京市大兴区法院，要求其赔偿医疗费、后续治疗费、精神损害抚慰金等共计100万余元。法院一审判决宜家返还王女士购物款3.9元，赔偿王女士医疗费、误工费等损失4万多元。
王女士认为，近几年宜家玻璃杯自爆事例屡见不鲜，宜家明知产品有缺陷仍销售，存在欺诈行为。而宜家认为，该款“斯黛纳”玻璃杯符合国家标准，且王女士无法证明该玻璃杯系宜家销售。双方均表不服。今年10月，北京二中院做出终审判决，驳回了双方上诉请求，维持原判。
有记者调查发现，宜家玻璃杯自爆的问题时有发生。广东网友林小姐两个月前在宜家广东佛山商场购买的“博克尔”玻璃杯，在她午睡时突然自爆，“整间屋子连床上都有玻璃”；北京消费者吴先生从宜家西红门店购买的同款玻璃半夜突然爆裂，“玻璃碴子飞出两米多”；北京一家餐厅于2014年采购的同款玻璃杯，未经使用就突然爆炸，一名餐厅负责人手指刺伤……
虽然宜家的品牌影响力大，经营范围覆盖国内外很多地区，但是频频出事的自爆水杯仍让人心有余悸。如何做好售后服务，不是简单的答问疑惑，为了能给予客户更优质的服务，许多企业会申请并通过办理星级售后服务体系认定，让良好的售后服务体系贯彻到整个企业文化中，由此带动整个售前售后服务的水平提高。
例如客车行业的安凯客车便获得了来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”，此次获得的认证可谓含金量十足。从考核单位，到考核体系，再到最终成绩，可以说，安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都沉甸甸的含金量。
因此，企业如何建立并运行售后服务体系？
《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
方圆盛世每年服务企业超过上百家，其中包括不少已成功认定为星级售后服务认定的企业，如果您想了解更多有关资讯，可直接拨打我们的咨询电话，或在线寻找客服人员进行解答，我们一定会给予您最优质的服务。