我们从国家市场监督管理总局网站获悉，市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》(以下简称《方案》)，部署各地市场监管和发展改革部门开展为期2年的服务业质量提升专项行动。
为了提高服务业质量和核心竞争力，《方案》共提出了12项主要任务，包括：
推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设、和推动服务质量社会共治。
力争到2020年年底，通过开展服务业质量提升专项行动，我国服务业整体竞争力持续增强，服务业质量治理和促进体系更加完善，服务质量监管进一步加强，服务消费环境有效改善，消费产品和服务质量不断提升，消费者满意度显著提高。
《方案》要求，各地市场监管部门、发展改革部门要加强产业政策与质量提升手段的协调互动，落实细化行动措施。将服务业质量提升专项行动纳入地方党委政府质量提升督促检查中，确保任务落实到位。
提高服务水平的质量，是社会各方面发展中必经的道路之一。政府倡导各地区落实措施，不仅是为了满足人民日益增长的需要，更是为了提升中国品牌的服务水平，有效改善服务消费环境，将经济发展好处实实在在落实到各家各户。
安徽近两万家经营主体争创“放心消费示范单位”
近日，安徽省“放心消费江淮行”启动仪式在合肥百大集团鼓楼名品中心启动。安徽省委、省政府对放心消费创建工作高度重视，2018年省政府重点工作目标任务明确提出开展放心消费创建活动。
安徽省市场监管部门和消费者组织以市场上存在的假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款、刷单炒信等问题为导向，通过开展放心消费创建活动，引导经营者切实履行服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等法定义务，营造放心消费环境，争创“放心消费示范单位”。
截至目前，安徽全省参与创建的各类经营主体近两万家，被认定县级示范单位的有3806家、市级示范单位的有435家。
消费者对商品的要求越来越高，商品安全则必须从源头严格把关。安徽省要求争创单位要落实“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”等“五个放心”，各放心示范单位纷纷作出承诺。消费环境安全度、经营者诚信度明显提高，消费者对商品和服务满意度显著提升，消费领域突出问题得到有效遏制。
用消费者评价倒逼市场主体提高服务质量
14日，黑龙江省十三届人大三次会议在哈尔滨召开，省长王文涛在《政府工作报告》中强调：
2019年围绕经济社会发展目标，黑龙江省将继续提振市场信心，激发内生动力，适应消费加快升级趋势，大力发展现代服务业，引入新业态新模式，用消费者评价倒逼各类市场主体改进提高质量，不断提升服务业有效供给。
其中，旅游业将重点发展以中国最北点漠河为代表的北线旅游，加快推进智慧旅游，鼓励发展民宿，搭建文件和旅游云平台，利用APP、微信公众号、专业网站等平台建立评星机制，用消费者评价倒逼各类市场主体改进提高服务质量。
“双五星”认证，助力企业战略升级
近日，凭借持续不断的品牌创新和专业高效的服务质量，德力西电气顺利通过了国家标准的五星品牌和五星售后服务体系认证监督年审。此次认证也是德力西电气连续第8年获得五星服务认证、连续第4年获得五星品牌认证，达成了连续4年的“双五星”资质认证。
国家标准的品牌和售后服务星级认证是国内最具权威性和含金量的企业资质认证，其审核与认证严格依照2011年国家质检总局和国家标准化管理委员会颁布的《商品企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925-2011)和《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准要求。其中，品牌认证采取1000分制，950分以上为五星品牌；售后服务评价采取100分制，95分以上为五星服务。
据“客户满意度调研报告”显示，凭借完善的售后服务体系，德力西电气不论品牌还是服务的满意度都处于行业领先水平，真正实现了让购买和使用变得更容易，提升客户服务水准，为顾客创造价值。以创新为驱动，以用户需求为核心，德力西电气上下诚挚的服务精神，无疑也是企业品牌建设最好的名片。
通过持续创新、不断化繁为简、升级服务体验，德力西电气也引领着电气行业”双五星“服务体系的高标准和严要求，并以”双五星“的品质认证持续领跑电气行业。
在提高自我质量、服务的道路上，各商家企业都应该更积极主动地投入，而非赶鸭子上架-吃力不讨好。企业想要得到更好的发展，除了要保证最关键的产品质量之外，企业品牌的影响力建设也显得尤为重要。毕竟，在信息发展迅速的当下，品牌文化建设已在企业发展建设中成为重中之重。