国庆和中秋就要到来了，大家可能要谨防遇到“机票捆绑销售”的事情了，一直以来，人们在订机票的时候会莫名其妙多花了几十元的费用，仔细回查发现竟是被自动上了航空意外险或航班延误险……其实，保监会和民航总局自2013年以来已数次警告和调查机票“捆绑”销售保险的问题。但风声一过，形形色色的捆绑销售行为又卷土重来。
调查：机票配套保险成默认选项
在携程网的预订环节，该平台在销售机票时，提前为消费者默认选择了航意航延组合险（80元/人）、航空意外险（60元/人），但消费者可以自己点击取消。与以前的情况相比较，机票与保险产品强制捆绑销售的现象没了，消费者如果取消保险就无法购买对应机票的情况目前并不存在。
随后记者体验多个旅行平台及航空公司官网的机票预订环节发现，经过选择航班、填写个人信息等步骤进入支付页面后，大多都默认勾选1-2个航空险种。此外，还有不少酒店券、接送券、贵宾厅、行李券等平台自营“私货”被默认勾选。顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，就需额外多花费这些“增值服务费”。相对来说，航空公司官网出现这种情况的比例要小一些。
对此，一些旅行平台客服表示，系统默认勾选属于页面设置问题，如果旅客不需要这些增值服务，可以在支付前取消。如果在支付后才发现，也可以联系客服取消。对于捆绑销售，大多平台都表示否认。“如果在购票前台不能取消，可以先提交订单再联系客服，由机票组同事核实后，再通过后台取消。这不属于捆绑销售。”一位客服强调。
如此，售后服务，不禁令一些人觉得难以接受。因为，如果是我们自己自愿选择的额外消费，我们会觉得花钱花得很开心，但如果不是自己自愿选择的，那就是一种“压迫式”消费。这样的售后服务是不会得到消费者的欢喜的，反而会使消费者产生自然式地抵触心理。
可见，做好售后服务这一块是很重要地。不止是上述案件中的航班企业，各行各业的企业都应该有一个标准以此来做好售后服务，特别是做商品的，是可以有一个《商品售后服务管理体系》来帮助企业更加完善售后的每一个环节，实现企业与消费者共同成长发展地。