总成交额超1682亿元、支付宝支付笔数14.8亿、物流订单量达8.12亿单、覆盖225个国家和地区……这是2017年天猫双11全球狂欢节创下的一连串记录。即使今年的促销规则很复杂，需要各种抢券和凑单遭到网友的集体吐槽，但剁手党们“嘴上说不要，身体却很诚实”，到了时间还是让马云“亏成了中国首富”。
天猫官方公布的这组数据，背后的意味值得任何一位行业人士深思，谁能想到当初的一次集中促销活动能造就今时今日的疯狂，完成9年时间3000倍的华丽增长。不过现在就开始讴歌马云还为时尚早，了解过、参与过往年双11的人应该知道，每年双11的退货率、售后投诉、超长物流也是一年之中的峰值，消费者这个“双11”过的开不开心，还得两说。
根据近日据国家邮政局的预计，“双11”期间，11月11日至16日的业务总量可能要超过15亿件，同比增长35%以上。菜鸟网络的数据也显示，11日18时49分，物流订单量突破6.57亿，超越2016年“双11”全天。
不过大佬们的事情显然不需要小编来操心，今年早就做了智慧物流对仓储、配送等环节效率的改善，以及全行业快递员200多万至300多万的增长。效果也很明显，双11才过去9个半小时，马云的菜鸟网络就宣布包裹发货已经超过1亿；京东则于11时15分，全国仓库发货量超过去年11月11日全天。物流这块“双11”的心病看来解决不错。
其次就是退货率和售后投诉了，目前还看不出有什么解决办法，毕竟在双11这天的大多是“不理智消费”，买到手再后悔的事谁也没有办法，订单量激增导致的后台技术部门超负荷运转，引发消费投诉那也难以避免，over time都还不够，除非把一个人切成几个用。
据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）相关负责人介绍，退货、投诉、物流等等都属于售后领域，目前大部分的行业企业采用的是国家《商品售后服务评价标准》来完善自身的售后服务体系，也许电子商务行业也需要纳入或者制定相关行业标准，才能真正让消费者良好的购物体验，而不是单单为了低价扫货。
如果说春节是规模最大的“人的迁移”，那么双11可能是最大的“物的迁移”。双11带来的巨大流量背后，也会带来空前的库存、物流以及对后台技术要求的压力。每年这段时间从不缺少笑料，各种的意外事件不断刷新我们三观，那么今年又会出现什么样的情况呢？
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