一年一度地双十一，早已不是光棍节，而是人们购物“剁手”的节日，纷纷摩拳擦掌就为了能够抢到网上看似美极了的物品，但是收到快递以后往往会出现“实物不一致、破损、质量差"等等的问题。一部分是因为商家欺骗消费者，一部分是因为物流问题，还有些是因为消费者的问题，总之这一系列的投诉纠纷成为了热潮之后的又一”热潮“，那就是看售后服务大好戏。
一、跨境网购：疑似假货、发货慢、虚假物流信息、信息泄露为跨境网购消费投诉集中问题
上半年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的消费者跨境网购类投诉占整体投诉量的13.34%，其中商品疑似假货、发货慢、虚假物流信息、信息泄露为跨境网购消费投诉集中问题。数据显示，就平台而言，其中，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘列用户满意度后十位，用户满意度较低。
二、上海:双11服装鞋帽、通信产品、家用电器投诉量位居前三
11月20日,上海市消费者权益保护委员会发布双11投诉分析,11月11日至17日,上海市消保委受理涉及双11投诉共计204件,同比小幅下降。其中,服装鞋帽、通信产品、家用电器投诉量位居前三。
三、海南:双11网购买家“投诉榜”家居用品排第一
今年海南市民在“双十一”后主要投诉的消费类型居前三位为：家居用品类、服装鞋帽类、家用电器类。消费者主要咨询的问题是网购七天无理由退换货的条件以及购买商品与收到货商品不符如何维权；投诉的问题主要是网络平台宣传自家产品时存在虚假宣传，违反广告法的相关规定，以及网购商品三包等。
四、常州：“双11”后快递投诉激增 增幅达325％
今年11月11日至11月22日共接到关于网购及快递服务类投诉40件,较去年同期增加10件,其中网购服务23件,快递服务17件。尤其是快递服务类,今年的投诉较去年同期增加13件,增幅达325%。
（方圆盛世官方微信公众号：fyssrz）单单从跨进网购情况及这三地的情况来看，都可以知道投诉情况是全国各地的现状。或许每个网购过的人都会遇到各种投诉问题，在处理投诉的时候所遭遇到的解决办法又会是不一样的。
比如有的商家讲求诚信，有着好的售后服务体系，能够为消费者在出现问题的时候及时地给予跟进、反馈、解决。更或者有的商家是一个大企业下的旗舰店铺，有着专业资质，比如守合同重信用资质和星级售后服务认证资质等等管理体系资质，就会为消费者提供更好地售后服务。
总之，有资质的企业总是能够先一步赢得消费者的信任，解决投诉纠纷有依据。(资质办理，请咨询电话:400-090-3278，我们是专业为企业办理各种资质的咨询机构，比如星级售后服务资质，让您的企业更能赢得消费者信任。）
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