日前，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第八届全国售后服务评价活动”在北京钓鱼台国宾馆公布评价结果。颁发了全国售后服务功勋企业、全国售后服务十佳单位、全国售后服务先进单位、五星服务一百强单位等奖项。
全国售后服务评价活动始于2003年，每两年开展一次，今年的主题为“贯彻执行标准，规范售后服务”。获奖名单目录上耳熟能详的知名企业不胜枚举，值得各行各业的企业学习。
售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节，是提高企业竞争力和品牌价值的关键要素。
据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）了解，山西太钢不锈钢股份有限公司荣获了“全国售后服务功勋企业”、“全国售后服务十佳单位”、“五星服务一百强单位”三个奖项，可以以它为例。
据了解，山西太钢坚持以客户为驱动、营销为龙头的全员营销理念，以客户满意度为衡量标准，加快建设以专业营销经理为主导、以成材厂技术营销经理为支撑的“双经理”运营机制，实现重点区域服务人员前移和一站式服务，客户满意度稳步提高。着力完善客户服务体系，明确服务流程，制定服务标准，推出差异化服务。通过开展定期走访客户，加强与客户的技术交流，推出了针对用户需求的个性化服务。同时，迅速建立网络信息化平台，创新服务模式，形成具有山西太钢特色的服务管理模式。
据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）介绍，企业如果想做好售后服务但无从下手，可以参考《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）国家标准，它对所有的企业制订一系列的规章制度起到很好的推动作用。让所有企业有章可依，有了基本的标准。
当然国家标准是对所有企业的普遍要求，它不是最高标准，最高标准是在企业中间。比如说海尔，它就是靠售后服务起家的，而且已经做得很好了，甚至已经远远超过了国家标准。国家标准是对80%以上的企业要求，是为了让差或平庸的企业，能做到好和良，要做到优秀和最佳，还是根据行业实际，做大量调研后摸索出来。
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