正值夏天，高温之下人人都需要空调，而安装空调则成为了很多消费者关心的问题，毕竟“空调三分靠质量，七分靠安装”。而关注近日消费者的爆料消息，会发现苏宁电器南昌八一广场店就因为在售后服务方面处理不当，引起消费者的极度不满。
7月5日，南昌市民李先生致电中国江西网爆料热线反映，其在苏宁电器南昌八一广场店购买了空调，但在保修期内出现了两次故障，申请保修均遭遇对方拖拉。苏宁电器南昌八一广场店回应消费者的是：申请保修需先经苏宁电器总部审核通过后，再报送生产厂家审核，申请流程的环节较多，所以耗时较长。这样的售后服务进度和流程使得李先生“欲哭无泪”。
李先生表示：“报修过了20多天，才派人上门维修，期间打了很多电话催，每次都答复会派人上门，之后却没有下文。”“而且，那时正处炎热夏季，我妻子又正在怀孕，家里没有空调，热得她几乎受不了。”
想必这样的事情发生在谁身上，都是不能够容忍的，更何况李先生还出现了两次故障，两次维修都是不够及时精准，导致双方都在“诉苦”，售后问题却不能真正得到解决。
深圳方圆盛世站在售后服务体系的专业角度上，分析这件事情，发现这件事情的前前后后都是因为苏宁电器的售后服务流程做的不够完善和细化，更是缺乏规范化。
商品售后服务评价体系认证助企业规范售后
商品售后服务评价体系认证是采取评分制，首先向深圳方圆盛世（咨询电话：400-090-3278）提出申报，之后机构组成评审组。评审分别在企业层和下属执行层进行，评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以可以发现企业在售后服务商存在的问题，促使企业重视售后，完善售后体系。
商品售后服务评价体系认证不仅要求企业要按照标准进行管理，还要求企业按照标准实施，评审员要检查这个实施的过程是否能够实现，要到现场去发现证据，证明企业的服务是否能够达到某个水平。评分达到70分（含70分）以上获达标级售后服务；达到80分（含80分）以上获三星级售后服务；达到90分（含90分）以上获四星级售后服务；达到95分（含95分）以上获五星级售后服务。
可见，不止是苏宁电器，其实在各行各业都需要“售后服务认证”，这样放能给消费者一个公信力地凭证说明，从而获得消费者的信任。再加上企业自身具备的售后服务能力，企业很愁不发展。