当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代，当产品的价格、质量、技术等因素不再具有明显优势和差异时。如何去保有客户，成为每一家企业必须去认真思考的问题。
关于这个问题的答案有很多种，角度不同、位置不同、行业不同，得到的答案也不尽相同。有人就认为，企业经营中最重要的一环是营销，如果没有营销带来客户，即使产品（服务）再好也是白搭；当然，也有人认为服务更重要，在信息大爆炸的今天，消费者们早就对毫无诚意的营销手段产生反感，只要了踏实做好服务和产品，即使是一条朋友圈（微博）的传播，也随时可能成为爆款。
按深圳方圆盛世（微信：fyssrz）来说，其实都一样重要，第一次下单靠沟通和价格，第二次下单靠质量和体验。没有好的营销，很难打开市场，但如果没有好的服务，则无法在市场上长久立足，两者各有侧重缺一不可。不过，目前我国大部分企业的格局仍是偏向于“重营销轻服务”，对服务的理解仍处于“吃力不讨好”的阶段，在服务方面并没有投入过多的资源。
其实服务才是企业竞争的关键，为了全面提高企业竞争优势，推动我国企业品牌走向世界，我国商务部曾进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿，最终制定、颁布了《商品售后服务评价体系》国家标准，其目的就是为了帮助企业参照标准对不足之处进行整改，从而建立科学的服务制度，让服务系统得到良好运转。
例如，在最讲究平等竞争的招投标领域，就有很多企业通过了商品售后服务认证，来提高企业人员的服务意识和能力。因为在近几年，各地招标人的目光已经不再局限于价格方面，虽然价格仍是影响选择的因素之一，但是在更多的诸如服务、质量等方面，招标人也提出了更高的需求。和普通消费者的观念一样，也是希望以较低的价格获得最优的货物、工程和服务。
事实上，商品售后服务认证现在已经开始作为政府采信的门槛，特别是在涉及到大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选时，提前获得商品售后服务认证就可在参与上述活动中占得先机。
试想想，当普通的竞争对手只拥有ISO 9001证书，也只能说明自己的产品质量过关时，却很难证明自己的售后服务也好。而如果你的企业已经拿到商品售后服务证书，无疑可以在竞争中更好的展示企业的能力，让消费者（招标人）安心、放心的购买。
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