21 世纪是服务经济蓬勃发展的时代，随着市场经济的快速发展，以客户为中心的服务模式成为企业创造价值的核心之一，愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。然而大部分的企业仅仅将售后服务作为市场营销的组成部分来经营，虽然最终目标没有错，但实施的过程仍不理想，没有体现出企业对客户的人文关怀和勇于承担社会责任的高度，因此也产生了很多关于售后服务问题的投诉，很多企业因为这类问题经营陷入泥沼。
为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由国家商务部发文开展的，我国首个国家批准的全行业服务认证——《商品售后服务评价体系》正在对各行业产生着深刻影响。据深圳方圆盛世（认证咨询：400-090-3278）了解，售后服务认证是由中立权威的第三方机构，对企业的“服务体系、商品服务、顾客服务”三大方面进行审核，对服务水平做出综合评价，并根据评分授予星级证书。
据介绍，《商品售后服务评价体系》由国家起草编制，召集了各行各业的专家学者，搜罗了家电、汽车、珠宝等多个行业相关的售后服务文献，凝结而成的全行业服务认证。认证内容不仅囊括了大部分行业，对大部分企业具有参考作用，认证的过程还会对企业的售后服务体系进行调查分析，深入挖掘企业存在的一些问题，制定相应的改进措施，帮助企业完善体系建设，走上良性发展。早前，海尔、美的等知名企业也获得过此认证。
简单来说，售后服务体系就是一套以客户为核心的服务规则，企业通过实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案，为售后服务提供良好的基础，同时制定各项售后服务规则，规范售后服务体系，让客户享受到优质的售后服务，从而提升客户满意度，持续挖掘客户价值，持续提升企业业绩。
从售前竞争转移到售后服务竞争，是发展中国家和发达国家进一步拉近距离的象征。众所周知，服务业在发达国家的GDP中占据相当比重，超过50%-70%的GDP由服务业产生，所以，服务作为产品的附加价值，其实比大多数人想象的都要值钱。也因此，抓住服务也可以说是抓住未来。而企业进行售后服务体系建立、认证，就是帮助企业提升服务质量，在国内外日趋激烈的市场竞争中，促进企业的可持续发展。
相关文章推荐：商品售后服务体系认证详细介绍