一年一度的3·15消费者权益保护日即将到来，市工商局和市消委会日前发布了2017年全市消费维权数据。从市消委发布的案例中发现，维权内容包括最容易出现的商品质量问题以及售后问题，此外生活服务类投诉量大增。
消费者反映最突出的投诉分别是：质量问题7009件，占投诉量的35%；售后服务问题3355件，占投诉量的16.7%；合同问题3097件，占投诉量的15.8%。与2016年同期相比，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。除质量类投诉与前年同期相比下降0.7%外，合同类投诉、售后服务类的投诉量均比前年同期有明显上升，分别上升了17.3%和10%，售后服务类投诉量由2016年的第3位上升到第2位，与前年同期相比，投诉量增加了206件。
目前，除企业自建维修站外，大多数家电企业都采用特约维修的方式为用户提供售后服务。只要维修从业者与企业签订协议，就可冠以特约维修站之名，但企业对维修站应有的资质却无统一标准。一些企业甚至为了降低售后服务成本，将售后服务转包给没有资质的维修点，导致服务质量难以保证；同时，不少企业对售后维修站的服务过程和实际维修质量缺乏有效监管。
在如今这个追求“服务至上”的经济市场之下，已然不是消费者“难买”产品的年代，而是企业“难销”产品的时代，“品质革命”悄然到来。现在的消费者越来越重视售后服务了，已经不是仅仅一个维修站的“三包”服务就能满足消费者。售后其实包含售前、售中、售后等等环节，所谓一家企业的售后服务成为了消费者购买的一个选择。所以在激烈市场竞争的时代，售后服务也是再次销售的决定性手段。
企业在“抓破脑门”研究销路的时候，能意识到售后服务对企业发展的重要性。通过专业辅导机构进行售后服务体系化辅导、规范售后服务每一个环节，从前端至末端都能做到令消费者满意的服务。再通过星级售后服务评级认证，资质健全，这样的企业消费者怎么不信任呢。
售后服务认证“认证”？
“售后服务认证”并不是一项简单的认证，它是一套系统理论和实践的集合。是指由第三方机构证明企业符合标准规范的公正性和公示性活动，换言之，是为企业提供担保背书。
通过国家批准的认证，就表明企业的产品或者服务达到了某一水平，可以满足生产或服务要求，对消费者有保障。该标准现已批准立项为国家标准，深圳方圆盛世为专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
据中国商业联合会会长姜明介绍：
在售后服务认证出现之前，企业缺乏一种规范性的、能够指导售后服务提升的系统方法。其次，消费者对企业宣传的服务承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的公正性证明。售后服务认证填补了这些空白，为服务品质确立了权威标准。
星级售后服务认证企业所获效益
1、生产和销售服务型企业生产和出售的不仅仅是商品，还包括系统完善的售后服务。优良的售后服务关陪各个方面，它是延续产品生命的重要形成，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客，增强顾客回率的重要方式。
2、星级售后服务认证是第三方专业机构的权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
3、星级售后服务认证能够作为企业在大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
4、如果企业的售后服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、帮助企业持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
企业要想更好地顺应时代发展，符合消费者的需求，搭建起一个完善且规范地售后服务体系，并不是一朝一夕之间就能达到完美程度地。须由第三方专业机构的评审认证，按照售后服务体系标准为企业的售后服务能力做出评审、提出改进措施意见，之后通过评分制为企业的售后服务能力进行星级售后服务认证。
如达到70分（含70分）以上，达标级售后服务
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务
深圳方圆盛世企业咨询有限公司专注于从事企业资质认证咨询和政府项目申报辅导、知识产权三大板块业务。
资质认证项目：知识产权贯标、广东省守合同重信用企业、广东省名牌产品、广东省著名商标、广东省高新技术产品认定、AAA企业信用评级、广东省安防资质、国家（深圳市）高新技术企业认定、ISO体系认证、计算机信息系统集成、人类工效学产品认证等。
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