五星售后服务体系证书是对企业售后服务质量的一种权威认证。根据相关标准，如《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011），认证采用评分制来衡量企业的服务能力。达到 70 分（含 70 分）以上为达标级售后服务；达到 80 分（含 80 分）以上为三星级售后服务；达到 90 分（含 90 分）以上为四星级售后服务；达到 95 分（含 95 分）以上为五星级售后服务。
企业获得五星售后服务体系证书具有诸多好处
首先，在招投标、政府采购等活动中，它是重要的参考和资质要求，能为企业加分，增加竞争优势。
其次，消费者对获得认证的企业更认可，因为其在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，让消费者放心选购。
再者，认证能促使企业服务达标，强化服务管理水平及服务能力，持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，增强服务利润链持续收益。
认证的流程通常包括企业提交申请，并提交申请表和相应材料；运营部对材料进行审核，审核通过后并与企业签订认证合同；审查部门审查公司的服务系统文档；向公司派遣审核员进行现场审核和评分；审核委员会进行最终审核后，将颁发相应的星级服务认证证书。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证。
五星售后服务体系证书的申请条件
申请五星售后服务体系证书通常需要满足以下基本条件：
1，企业应具备法人资格及其他基本资格要求
2，企业有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史。
3，企业应具备相应的质量管理体系和监督管理机制。这包括建立完善的服务流程、质量控制标准以及有效的监督机制，以确保售后服务的质量和效率。
4，产品销售和售后服务必须遵守国家及地区现行相关的法律法规，不得有违法违规行为。
同时，企业还需已通过质量标准的认证，这为售后服务提供了质量基础。
5，拥有一支专业的服务团队至关重要，包括质量监控师和相关的售后服务人员。这些人员应具备专业的知识和技能，能够为客户提供优质、高效的服务。
例如，某制造企业在申请五星售后服务体系证书时，不仅展示了其多年稳定的经营业绩和良好的市场口碑，还提供了完善的质量管理体系文件和售后服务流程规范，同时其服务团队成员均经过专业培训并具备丰富的实践经验，最终成功获得了证书。
认证流程
企业申请五星售后服务认证证书的流程大致如下（具体流程可能因认证机构而有所不同）：
企业向第三方认证机构提出申请，并提交申请表和相应材料，包括认证申请书、证明法律地位的文件复印件、组织机构代码证复印件、行政许可证书、资质证书、强制认证证书等与服务活动相关的材料；
认证机构审核材料，通过申请后与企业签订认证合同；
评审部门对企业的服务体系文件进行评审；
派评审员到企业现场评审打分；
经评审委员会最终评审通过后，颁发相应的星级服务认证证书
证书的有效期
五星售后服务体系证书的有效期通常为3年。在这3年内，每年进行一次现场监督评审。