GB/T 19001防暴力管理体系认证（如针对工作场所暴力、校园暴力、公共场所暴力等场景）的专业咨询公司全程代办流程，通常结合风险评估、体系搭建、标准符合性、认证审核等关键环节，以下为标准化代办流程的分步解析：
一、前期需求评估与目标确认（咨询公司主导）
企业现状调研
了解企业类型（如医疗、教育、安保、商业等）、规模、场所分布、历史暴力事件记录（如有）。
分析行业特性（如医疗机构易发医患冲突，学校需关注师生/校外人员暴力，商业场所需防范顾客冲突）。
评估现有安全管理措施（如监控、安保人员、应急预案等）的完备性。
认证标准匹配
明确认证依据：国内通常参考《企业事业单位内部治安保卫条例》《突发事件应急管理术语》（GB/T 38315-2019）等法规；国际可参考ISO 31000（风险管理）、ANSI/ASIS PRM.1-2018（工作场所暴力预防）等标准。
确定认证范围（如“某医院全部科室的防暴力管理”或“某商场公共区域的暴力预防”）。
目标设定
与企业共同制定认证目标（如“通过XX认证机构防暴力管理体系认证”）、时间节点
二、合同签订与责任划分
服务协议明确
签订《防暴力管理体系认证咨询合同》，约定服务内容（体系搭建、文件编写、培训、内审辅导、认证协调等）、费用（依企业规模和复杂度）、时间进度、双方责任（企业需提供资料、配合演练等）。
项目组成立
咨询公司组建专项小组（含认证专家、风险评估师、文件编写员）；企业指定对接人（通常为安全管理部门负责人）。
三、体系搭建与文件编制（核心阶段）
风险识别与评估
暴力风险源分析：通过访谈（员工、管理层）、现场勘查（场所布局、监控盲区）、历史数据（投诉、冲突记录）识别潜在暴力风险（如医患纠纷、顾客醉酒闹事、校园欺凌等）。
风险等级划分：采用LEC法（事故可能性×暴露频率×后果严重性）或矩阵法，确定高、中、低风险点（如急诊科医患冲突为高风险）。
控制措施设计
预防性措施：优化场所布局（如设置接待区缓冲冲突）、加强安保配置（监控、一键报警）、制定《员工行为规范》（如避免刺激性语言）。
应急处置措施：编制《暴力事件应急预案》（明确报警、疏散、控制、医疗救助流程），配备应急物资（防暴器械、急救包）。
培训与演练：设计《防暴力意识培训》（识别暴力前兆、沟通技巧）、《应急演练方案》（模拟医患冲突、顾客斗殴场景）。
体系文件编写
管理手册：明确防暴力管理方针、目标、组织架构（如设立“防暴力管理小组”）、职责分工（安全部门、HR、业务部门）。
程序文件：包括《风险评估与控制程序》《暴力事件报告与调查程序》《培训与演练程序》等。
作业指导书：如《监控中心操作规范》《安保人员巡逻指南》《心理疏导服务流程》（针对受害员工）。
记录表单：设计《风险评估表》《暴力事件记录表》《培训签到表》《演练评估表》等，确保可追溯。
四、体系实施与运行指导
全员培训
管理层培训：强调防暴力管理的法律责任（如《治安管理处罚法》《安全生产法》）、资源保障（预算、人员）。
员工培训：分岗位（如医生、教师、安保人员）开展专项培训，重点包括暴力前兆识别（如情绪激动、肢体语言）、沟通技巧（非暴力沟通）、应急处置（如隔离、报警）。
第三方培训：如邀请心理专家开展“冲突后心理干预”讲座，减少员工心理创伤。
体系试运行
企业按文件要求执行（如安保人员每日巡逻、监控中心24小时值守、暴力事件2小时内上报）。
咨询公司定期检查（如抽查巡逻记录、演练视频），纠正“文件与实际脱节”问题（如预案中“一键报警”未实际安装）。
五、内部审核与管理评审
内部审核（一阶审核）
咨询公司指导企业内审员（需经培训）开展审核，重点检查：
体系文件是否覆盖所有风险点（如是否遗漏“网络暴力”场景）；
实施记录是否完整（如演练是否按计划执行、暴力事件是否闭环处理）；
不符合项整改情况（如“监控盲区未覆盖”是否已增设摄像头）。
输出《内审报告》，列出不符合项及整改建议。
管理评审（二阶审核）
企业高层（如总经理、安全总监）参与，评审内容：
体系的适宜性（是否适应企业规模扩张、场所变更）；
充分性（是否覆盖所有暴力风险）；
有效性（暴力事件发生率是否下降、员工满意度是否提升）；
资源需求（如是否需要增加安保人员预算）。
输出《管理评审报告》，确定改进方向（如“升级监控系统至AI识别暴力行为”）。
资质办理详情可直接在线与客服联系，或电话咨询官方热线：400-090-3278
六、认证申请与审核协调
认证机构选择
咨询公司推荐具备资质的认证机构，考虑因素：行业经验（如是否做过医疗机构认证）、审核费用、审核周期。
申请材料提交
编制《认证申请书》，附体系文件（管理手册、程序文件）、内审管评记录、营业执照等，由咨询公司审核后提交。
认证审核配合
文件审核（一阶）：认证机构审核体系文件是否符合标准，咨询公司协助解答疑问（如“为何未将’供应商人员暴力’纳入风险评估？”）。
现场审核（二阶）：审核员到企业现场检查，咨询公司全程陪同，重点协调：
员工访谈（如询问“是否接受过防暴力培训”）；
场所检查（如监控覆盖范围、防暴器械可用性）；
记录核查（如暴力事件报告是否完整）。
不符合项整改：若审核发现“应急预案未明确与公安部门的联动流程”，咨询公司指导企业补充“与属地派出所的协作机制”，并提交整改证据（如签署的《联动协议》）。
七、认证通过与持续维护
证书获取
审核通过后，认证机构颁发《防暴力管理体系认证证书》（通常有效期3年），企业可在官网/场所公示。
监督审核与再认证
年度监督审核：每年1次，咨询公司协助准备年度运行报告（如暴力事件统计、培训记录），确保体系持续符合。
再认证（3年后）：咨询公司提前6个月启动体系更新（如标准修订、企业扩张后的风险新增），重复“内审-管评-认证”流程。
体系优化服务（可选）
咨询公司提供持续改进支持，如：
行业对标（如参考“某三甲医院防暴力最佳实践”优化自身措施）；
技术升级（如引入AI情绪识别系统，提前预警暴力倾向）；
法规更新（如新修订的《反家庭暴力法》对企业的影响分析）。
关键成功要素
行业针对性：医疗、教育、商业等场景的暴力风险差异大，体系需“量身定制”（如学校需关注“校外人员闯入”，商场需防范“醉酒顾客闹事”）。
全员参与：防暴力管理不仅是安全部门的事，需HR（招聘时筛选高风险员工）、业务部门（优化服务流程减少冲突）协同。
数据驱动：通过“暴力事件发生率”“员工满意度”“应急响应时间”等指标量化体系效果，避免“文件空转”。
通过以上流程，咨询公司可帮助企业系统化建立防暴力管理体系，不仅通过认证，更切实降低暴力事件风险，保障人员与财产安全。