企业申请售后服务体系认证的实际应用-当人们听到售后服务的时候可能更多的是想到购买产品之后的售后服务,但其实售后服务体系并不只是单纯意义上的售后,而是企业生产发展销售等等环节的总体标准规范。例如企业申请售后服务体系认证能够给企业带来的实际效益可谓是多方面全方位地,下面就跟随深圳方圆盛世来了解售后服务体系认证的实际应用。
一、售后服务体系的应用:
1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化。
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
3、从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员可以通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
4、售后服务体系完善的企业能够为客户在购买产品后提供多种形式的服务,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。
5、现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
二、商务拓展之应用:
1、如果一家公司有着完善的售后服务体系,从传统意义上来说,那就是有着服务网点。那么这个服务网点就能够为公司带来品牌效益,从而发展网点成为企业的区域代理商。
2、可以利用利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径,多元化经营多种产品售后服务。
3、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系。
4、售后服务体系建立成熟以后可以与生产型企业合作,为其提供优质的售后服务保障,在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务为中心的服务型企业。
5、成立独立的品牌公司,实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务 为一体的实体制造型企业。
7、依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司。
售后服务体系的应用及其商务拓展,其实也就是给企业带来的效益之所在。而企业要想获得这些利于公司发展的好处,势必是需要经过第三方专业机构(深圳方圆盛世)进行售后服务体系认证与辅导的,这样方可帮助企业加剧发展进程。