为何最受消费者认可的奥迪是赢在售后服务体系之上？-上周，盖世汽车“业界调查”栏目推出了《豪华品牌售后服务满意度大调查》，从两千多份有效票中显示出调查结果：在众多豪华品牌中，最受消费者欢迎的是奥迪，因其在售后服务方面表现较优，并为其他品牌提供了借鉴意义。
一、众豪华品牌中奥迪售后服务表现最优
奥迪作为最早进驻中国市场，有着近30年本土化进程的历史，在售后服务方面的优秀表现一直为汽车制造业所称道。去年，在J.D. Power亚太公司发布的中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，奥迪以高出豪华车细分市场平均得分的成绩位列第一。
据了解，在售后服务满意度乃至销售服务满意度方面，奥迪曾连续四年蝉联J.D Power中国汽车销售满意度研究SM（SSI）豪华车品牌冠军，十年中国售后服务满意度研究SM（CSI）豪华车品牌冠军；而一汽-大众奥迪以19次冠军的成绩成为中国豪华车市场摘得冠军总数最多的品牌。
二、“客户情感体验”是豪华品牌在售后服务方面最应该侧重的领域
纵观现在的汽车制造业，随着生产成本的不断上涨，纯粹的裸车销售所得的利润正逐步被摊薄，越来越多的整车企业和经销商开始将利润来源地转向售后环节。所以，当前来看，售后服务不仅是企业收集客户反馈信息的得力平台，还承担着维护品牌形象和获取更多利润的角色。
在售后服务各个环节，对豪华品牌来说，“确保客户拥有专属感、尊重感、信赖感及关怀感的情感体验”，是当前消费者最为看重的领域；在本次调查中，这个选项的比重占38%，位居其它各选项之首。
其次，“服务商所处位置的便利性及设施的豪华感”、“各项服务的完善度”这两项也是消费者认为豪华品牌应该侧重的领域。对豪华品牌车主而言，时间和效率相当重要，而经销商所处位置的便利性以及能够提供完善的售后服务，无疑使得客户在售后维修和保养方面“省时”、“省心”不少。
三、豪华品牌重“情感体验”——售后服务体系
豪华品牌应该加强“为客户提供独特的情感体验、为客户提供差异化和个性化的服务能力、拥有完善的服务流程及标准”，这三项考核力度或已成消费者和汽车制造业最关注的。这就是奥迪在中国市场摸索出的经验，售后服务体系为其增强了文化软实力，其良好的口碑使得奥迪持续引领中国高端豪华车售后服务市场。
其实不止是在于汽车制造业，任何一个行业内的品牌要想走得更加长远，在售后服务领域都应该更为规范、完整。这不仅仅是消费者的要求和期望，也是“品牌”自身所应当具备的属性。在此，深圳方圆盛世作为第三方专业认证机构，期待更多地企业能够完成售后服务体系认证，为售后服务市场树立新的标杆。