通常来说，投标文件中的售后服务都是招标方非常关心的事，特别是采购项目，大部分都有注明“投标人应具有实施完成本设备的经营实力和完善的售后服务体系。投标人为代理商或经销商的开标时需提供生产厂家针对本项目所有设备的授权证明原件和复印件，否则其投标将不被接受”的条例，对售后服务的要求非常严格，是能影响评标结果的重要因素。
Q：投标人如何增加中标率？售后服务会占到评标总分值的多少？
A：政府采购法律法规规章等对售后服务的具体分值没有规定。根据招标投标常用的综合评分法，服务项目的价格分值占总分值的比重(即权值)为百分之十至百分之三十。
一般来说，评标委员会根据投标人投标文件中售后服务承诺书内容的完整性、可行性，从售后服务优惠、售后响应时间、售后完成时限、项目回访计划、免费赠送的易损件、替代品、定期维护（注明时间）、本地化服务、用户评价及其他售后服务承诺等售后服务证明材料，进行横向对比后进行评分。
证明材料可选企业自身的售后文件、生产产商的授权文件、售后服务认证星级证书，其中，售后服务认证星级证书最权威、最有含金量，评标权重也是最高。
售后服务认证
售后服务认证星级证书，是通过《商品售后服务评价体系》国家标准的评审鉴定，而获颁的资质证书，可以证明企业在全国全行业范围的服务领先性，在招标投标和企业宣传中经常会使用到。
需要提交资料清单：
1、企业营业执照及年检证明复印件；
2、组织机构代码证书及年检证明复印件；
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件；
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)；
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)；
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)；
8、产品销售网点/售后服务网点清单；
9、商品销售方式的介绍；
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。
11、已获的体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件；
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
认证评审程序：
1、根据上述资料清单准备材料；
2、向具备评审资格的机构递交申请；
3、认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定；
4、委派评审员，组成评审组，实施认证评审；
5、依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；
6、提请评审委员会最终审定；
7、颁发认证证书。
注：售后服务认证根据各项评比得分，共分为4个等级，95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。最低的“无星级”也需要达到70分。大部分企业需要1-3次的评审才能及格，而投标资质一般是需要用到“三星级”以上，企业自主申请很难达到，所以建议企业寻找专业的咨询公司协助认证。
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