现在结婚置办家具的大概都是一些喜欢现代性、独特性地人，因而定制家具就逐渐成了年轻人们追求的设计方式。但是并不是所有的人都能定制到心满意足地家具，反而因为定制家具惹来“一身麻烦”。
“家具质量有问题，售后服务不到位，定制家具藏陷阱，这是家具市场存在的三大突出问题，不少投诉由此引发。”河北省石家庄市工商局12315指挥中心依据2017年受理的家具类商品投诉情况分析得出了这样的结论。
为何会有如此多的投诉案件，究其原因有三大点，一是质量问题、二是售后服务问题、三是售后服务不到位。总的来说，就是没有一个完整地售后服务体系标准指引商家和消费者进行销售和购买。
一、质量问题：虚假宣传
一是销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍。销售过程中，有的销售人员在明知家具是残次品的情况下销售给消费者。所含甲醛要超标危害其身体健康。二是材质标注不明确。有的家具商品不标明家具的具体材质，更换材质，以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材、用人造板贴木皮冒充实木家具，造成消费者购买后引发纠纷。
二、售后服务问题：“三包”承诺流于形式
一是目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，对于家具是否可包退换等问题，很多商家并没有明确告知。二是无故拖延，维修不及时。购买大件家具后发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况需要进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。三是售后服务脱节。遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者要求商场承担维修责任，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者难以享受售后服务，损害消费者合法权益。
三、家具定制：暗藏消费陷阱
大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。
随着消费者自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，行业领军企业应当不断提升自身水平，或通过商品售后服务体系认证（方圆盛世商品售后服务体系认证，咨询电话:400-090-3278），力求为消费者打造一整套的整体化家具解决方案。官方微信公众号：fyssrz，欢迎关注获得更多资讯。