但凡购买过家电的消费者，一定遇到过这样的场景——买家电容易售后难。一旦家电出了故障，麻烦就来了：小病大修、小件大换、服务维修费虚高……诸多此类现象层出不穷，往往让消费者有苦难言，投诉无门。据中消协发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居第一位，有关售后服务的投诉上升明显，占总投诉量的33.2%，与去年同期相比上升明显。
据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）了解，对家电商品售后服务问题的投诉主要集中在五个方面：一是三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。让家电改变生活，家电的那些事儿，不是越简单越好吗？问题出在哪里，接下来市场怎么回应这个消费“痛点”？
售后服务投诉居高不下，很大部分的原因是因为家电企业对售后服务领域还不够重视，据相关的数据显示，由家电延伸出来的其实是个万亿元级别的“大蛋糕”。2016年生活服务11044亿元，市场份额上升25.5%，2017年预计达到13376亿元，市场份额上升21.1%。而在家庭服务行业需求中，家电清洗占22.5%，保洁服务占25.3%，家居保养含家居家电维修，占26.5%，其他服务占25.7%。
据了解，目前国美管家、苏宁帮客、58到家等平台都已瞄准家电后服务市场推出相关业务，延伸家电产品销售的业务链条，布局维护维修服务来反向推动前端产品销售的增长。以未来的眼光来看，随着人们生活水平的提高，伴随的是家庭服务市场的前景愈加广阔，家电后市场潜力不可小觑。特别是通过《商品售后服务评价体系》国家标准，完成售后服务星级认证的企业，将得到更多优势，再消费升级、优胜劣汰的市场规律下占尽先机。
而且售后服务是企业营销战略中不可或缺的内容，对品牌形象会起到至关重要的作用，即使售后服务无法给企业带来直接的利润收入，但也应该清楚售后服务的重要性，并积极完善自身的售后服务系统。