旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题，俗话说，消费者的痛点就是经营者的商机。据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）了解，京东今年推出“家电小秘书”就新增推出回收、清洗维修等售后服务新举措，值得注意的是，另一大家电零售巨头国美此前也表示，以家电售后服务为主要业务的国美管家，将在此前的服务基础上开启在家政、家居维修、洗护、鲜花等领域的新服务。
在服务经济时代，不仅仅是事业，相较于低价，电商平台也越来越重视通过完善售后服务来吸引消费者。消费者可以通过京东的“家电小秘书”服务平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。以家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内就能上门回收，核心城市更是可以实现24小时内上门。
瞄准售后服务市场，想要通过服务升级吸引消费者的家电零售企业不止京东一家。目前，国美通过打造的“互联网+服务”平台国美管家，将在家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等传统业务项目基础上，延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件等领域，并承诺26分钟响应。
据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）了解，中国家电售后服务市场拥有广阔的空间，保守估计每年有2000亿元的规模，市场蛋糕是足够大，而能分得一杯羹的，也只有那些提高高质的家电售后服务企业。目前，我国是已确立《商品售后服务评价体系》为国家标准，这是商务部汲取各行各业的经验，为广大中小企业制定的售后服务标杆标准。通过客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
中国目前正在迈向服务经济时代，宏观经济结构正发生着质的变化。创造性毁灭的过程是痛苦的，但前途是光明的。这意味着，企业再想要吸引消费者，除了提供丰富的高品质产品之外，还需要不断加码售后服务的体验。而且可预见的，众多优质的服务业企业、服务化的企业，将会迎来属于自己的黄金时代。