ITSS（Information Technology Service Standards，简称ITSS）一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS的来源
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的原理
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
ITSS的内容
ITSS是依据原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
信息技术服务的范围非常广，相关子领域多，有的还能分出下一层级，而每个子领域中的标准也不止一项，体系庞大；二是每一项标准，都有一整套复杂但精密运转的研制、推广应用系统。由此可知，整个信息技术服务标准体系，已呈现覆盖多个子领域、编制和应用推广纵横交织的状况。
事实上，企业并不需要具体了解ITSS所有的细节，每个标准的详细内容，把它当成一个整体来看待即可。只要企业从事信息技术服务，或正在接受信息技术服务，记住“信息技术服务标准”这个词语就行，如果仍觉繁琐，那就记住四个英文字母——ITSS。
当企业经营活动涉及到咨询设计／运行维护／云计算服务／服务管理／IT治理／信息技术服务人才评价等等业务中的某项或某几项时，再来细查ITSS有哪些相关标准可以参考，也完全来得及，用得上。
以常见的ITSS-信息技术服务运行维护标准举例：
随着我国各行业、各领域信息化工作的深入开展，信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护（以下简称运维）服务正逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业，并保持持续快速增长态势。
按照工业和信息化部的总体部署，我国信息技术服务业未来一段时期内的发展目标是由大变强，发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。在此背景下，运维服务能力成熟度模型应运而生，为运维服务行业发展的规范和引导提供了有益的指导。通过开展运维服务能力成熟度评估，有助于：
a) 建立运维服务组织的能力水平评判标准；
b) 提供有效选择和评价运维服务供方的方法；
c) 提供运维服务能力建设的最佳实践；
d) 支撑提升运维服务行业发展质量的评价方法。
ITSS-信息技术服务运维服务能力成熟度模型
一、范围
信息技术运维服务能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。
二、规范性引用文件
GB/T 28827.1—2022 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范
GB/T 28827.3—2012 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范
国家标准《信息技术服务 质量评价指标体系》（报批稿）
运维服务能力水平的提升通过渐进的方式来实现，较高的成熟度等级涵盖了低等级的全部要求，成熟度等级不可跨级，即较高的成熟度等级必然以低成熟度等级为基础。
ITSS信息技术服务运维服务能力成熟度等级分类
ITSS基本级（四级）：是指依据GB/T 28827.1实施了必要的运维服务能力管理，日常运维服务活动有序开展。
一、特征
a) 管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据GB/T 28827.1初步建立运维服务能力管理体系；
b) 个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；
c) 基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；
d) 具备运维技术研发基本条件；
e) 根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。
二、关键指标
基本级暂无总的关键指标要求。
ITSS拓展级（三级）：是指依据GB/T 28827.1实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。
一、特征
a) 管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；
b) 依据GB/T 28827.1建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；
c) 单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力水平；
d) 运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；
e) 运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；
f) 为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。
二、关键指标
a) 运维服务能力管理的投入，包括人、财、物等方面；
b) 运维服务目录的完备性；
c) 关键岗位的人员流动率；
d) 关键绩效指标（KPI）体系；
e) 核心工具应用情况；
f) 知识规模及其应用情况。
ITSS改进（协同）级（二级）：是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3 实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。
一、特征
a) 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
b) 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
c) 运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
d) 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
e) 能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
二、关键指标
a) 服务产品标准化程度；
b) 基于基线的管理；
c) 过程自动化水平；
d) 运维技术研发投入比；
e) 知识库建设及应用水平。
ITSS提升（量化）级（一级）：是指基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。
一、特征
a) 管理层对实施运维服务能力体系建设具有明确的量化指标，并能合理有效使用各种指标数据进行决策；
b) 运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升；
c) 依据全面的运维服务管理过程量化指标体系进行过程再造，实现改进与变革；
d) 运维技术研发与组织战略协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业务发展的合理绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平；
e) 根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。
二、关键指标
a) 服务质量度量指标体系；
b) 投资回报率评价指标体系；
c) 自主可控水平；
d) 集成和组合服务能力水平。
ITSS申报基本条件：
1、具有独立法人地位；
2、能够提供业务领域中的管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
企业做ITSS认证的好处、优势：
一、对IT服务供需双方带来潜在收益
使用ITSS对IT服务需方的益处
提升IT服务质量:量化和监控最终用户满意度，可以更好地控制和提升用户满意度。
优化IT服务成本:量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
强化IT服务效能:合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险:降低业务中断风险，避免被单一IT服务厂商绑定。
二、使用ITSS对IT服务供方的益处
提升IT服务质量:一方面提升IT服务质量，另一方面使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
优化IT服务成本:一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能:让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险: 通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。