为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由国家商务部发文开展的，我国首个国家批准的全行业服务认证——《商品售后服务评价体系》正在对各行业产生着深刻影响。据方圆盛世（微信：fyssrz）介绍，售后服务认证是由中立权威的第三方机构，对企业的“服务体系、商品服务、顾客服务”三大方面进行审核，对服务水平做出综合评价，并根据评分授予星级证书。早前，海尔、美的等知名企业也获得过此认证。
售后服务认证的评价内容包括哪些？
1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”
注：以上内容为标准原文，根据行业不同，评价内容会有所改变，详情可致电：400-090-3278。
售后服务认证是如何进行的？
认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段，对企业产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行严格的考核，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
如何获得售后服务认证证书？
售后服务认证采用的是评分制认证，根据企业获评的分值衡量服务能力的高低，未达70分的认证不合格，不授予星级证书；达到70分（含70分）以上，授予达标级售后服务证书；达到80分（含80分）以上，授予三星级售后服务证书；达到90分（含90分）以上，授予四星级售后服务证书；达到95分（含95分）以上，授予五星级售后服务证书。
方圆盛世（微信：fyssrz）是华南地区最具权威的认证咨询机构，协助过上千家中小企业完成资质认证。企业品牌要想做大做强，除了产品质量必须过硬外，向广大用户推行“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务必不可少，售后服务体系认证由国家制定颁布，囊括了各行各业专家学者的积累，以及大量企业文献资料编著而成，具有很强的指导性、前瞻性和可操作性，是现代企业服务升级必不可少的一个环节。