2016年上半年，我国家电网购市场规模再创新高，整体市场规模达到1848亿元，同比增长35%。而与小家电行业的快速发展相伴的是，越来越多的家电品牌开始关注这块“利润蛋糕”，市场鱼龙混杂，行业乱象也可谓是层出不穷。
不像传统大家电拥有较为完善的售后维修体系，小家电市场品牌多、产品种类多，导致售后维修难，据此前相关部门发布的售后服务研究报告显示，在对小家电售后服务进行评价时，约41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意，比例远远不及大家电售后服务的满意度情况。有业内人士指出，小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈，未来售后饱受诟病的品牌或将被消费者踢出市场。
例如电饭煲、加湿器、榨汁机之类的小家电，一旦出现问题，即使找到维修地点，也多会因师傅“修不了”或要价高而被放弃维修。一方面，由于小家电本身购置成本低，维修费要太高没人愿意修，要太低就没得赚，往往修理小家电的时间成本还不及重新选购一台；还有，由于小家电配件太少，往往不容易找，维修师傅也常常因为缺少维修的相关配件而难为无米之炊。
归根究底，许多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善，而其委托的特约服务单位也经常更换，导致消费者维修无门的尴尬；另外，由于小家电产品更新换代速度快，而用于产品售后维修的配件储备不足也导致了小家电产品维修费用较高。
针对于家电维修存在的乱象，为提高家电服务行业水平、保障消费者合法权益。深圳方圆盛世（认证咨询：400-090-3278）的建议是，小家电品牌可以通过认证《商品售后服务评价体系》国家标准，建立自身完善的售后服务体系，或者找拥有售后服务认证的维修公司进行合作，强化品牌的售后服务。
随着我国国民消费水平的提升以及消费升级所带来的观念转变，尤其是随着80、90后成为消费者主力以及电商消费形式的蓬勃发展，改善与享受型的小家电产品开始逐渐走俏。这是新的风口和趋势，只有把售后服务体系完善好，才能在这场竞争中赢得更多优势。
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