打车的时候给车内整洁的环境五星好评，因为餐厅的好氛围和食物的好味道五星好评，网购的时候给客服的专业回答五星好评，因为送餐人员速度快五星好评……还有什么样的服务体验会让你给出五星好评？而什么样的企业才能获得五星级服务的美誉呢？
因为顾客感知服务质量的衡量具有多层次、难以量化的特性，许多消费者往往对企业的服务只能粗评出好与差，很难做出精准、细致的评价，企业也时常无法了解顾客的意见，达不到改进自身的目标。
这里援引国家商务部颁发的《商品售后服务评价体系》标准，深圳方圆盛世总结以下内容，以百分制给予权重，以认证机构评审为标准，综合得分超过95分（含95分）以上的，则符合我国制定的售后服务五星级标准。
第一，建立售后服务体系，做好售后服务的组织、管理、资源等基础工作（40分）：
（一）组织架构。设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置；
（二）人员配置。根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员；
（三）资源配置。应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费；
（四）规范要求。针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册；
（五）监督。设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况；
（六）改进。生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进；
（七）服务文化。为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务工作中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
第二，建立商品服务体系，规范围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为（35分）：
（一）商品信息。商品包装应有包括地址、通讯方式、产品名称、产地、出厂日期、颜色、重量、使用的标准、安全运输和放置等有关信息，便于顾客识别和了解；
（二）技术支持。根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务；
（三）配送。商品包装外有便于运输和携带的外形设置，包装内有相应的抗震、抗压、防漏等设置；
（四）维修。售后服务网点和服务部门应安排专人负责报修登记和接待服务；
（五）质量保证。包括组织自行生产的、以及代理销售的商品，质量应符合国家相关法规要求和质量标准；
（六）废弃商品回收。对在废弃时涉及安全和环境保护要求的商品，组织应明示对该商品的处臵信息或注意事项。
第三，建立顾客服务体系，规定与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为（25分）：
（一）顾客关系。设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间；
（二）投诉处理。及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉，并组件专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。