GB/T 27922商品售后服务认证适用于在中华人民共和国境内合法经营的生产型、贸易型、服务型企业，服务受理范围涵盖有形商品和无形商品的售后服务活动，具体包括以下方面：
一、适用企业类型
生产型企业：制造有形商品的企业（如家电、机械设备、工业品等）。
贸易型企业：销售有形商品的企业（如商场、超市、连锁零售商等）。
服务型企业：提供无形商品（服务）的企业（如金融、保险、物流、文化娱乐、旅游、酒店、餐饮等）。
二、服务受理范围
根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，认证覆盖企业从销售商品或提供无形产品开始的全生命周期售后服务，包括但不限于以下活动：
销售与交付服务
商品配送、安装、调试
技术咨询与培训
合同签订前的测量、规划、设计等服务（如装修、工程咨询）。
质量保障服务
退换货、召回、维修、保养、检测
配件供应与更换
质量保证期内的免费服务。
客户关怀与反馈服务
满意度调查、顾客联谊
商品使用情况跟踪
投诉处理与反馈机制。
增值服务
定期维护提醒、保养计划
商品使用知识宣传、文化推广
新品推荐与升级服务。
特殊行业服务
金融行业：银行、保险、证券的售后服务（如理赔、投资咨询）。
文化娱乐：景区、宾馆、饭店、酒店的服务（如预订、导览、投诉处理）。
无形服务：劳务、技术服务（如会计、法律咨询、程序设计）。
详细信息可直接在线与方圆盛世客服联系，或电话咨询官方热线：400-090-3278
三、认证的核心要求
服务能力分级
认证采用评分制（满分100分），按分值划分等级：
达标级：70分及以上
三星级：80分及以上
四星级：90分及以上
五星级：95分及以上
企业需通过文件审查和现场审查（包括顾客调查、神秘顾客、服务能力验证等），证明服务能力达到相应标准。
服务体系要求
建立完善的售后服务管理制度，编制手册并明确流程。
配置售后服务管理师（按管理人员总数的10%配置）。
确保服务资源（人员、资金、物料）充足，反应及时（如4小时内响应投诉）。
持续改进服务，建立顾客档案和跟踪制度。
四、认证的价值与优势
市场竞争力提升
认证证书是大型招投标、政府采购的采信资质，可获2-5分加分优势。
帮助企业开拓市场，增强品牌信任度。
服务规范化
通过标准化评价，推动企业健全服务网络、提升服务质量。
优化服务流程，降低运营风险。
消费者认可
获证企业可在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，供消费者参考。
消除顾客后顾之忧，提升满意度和忠诚度。