近年来，售后服务成为家电行业市场竞争的新焦点，对于家电企业来说，稳抓产品质量的同时，售后服务的升级将有利于企业在激烈的市场竞争中拔得头筹，尤其是在注重用户体验的今天，完善的售后服务将大大的提升用户满意度。而且事实上，家用电器售后服务的优劣早已成为消费者选购家电的重要依据之一。
然而，由于家电售后服务缺少相应标准、水平参差不齐，导致了消费纠纷不断。根据中国消费者协会《2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，据统计显示，2017年上半年全国消协组织共受理消费者投诉285992件，售后服务问题占总投诉的33.2%，是引发投诉的最主要原因。有时候，这些投诉本可以避免的。
日前，市民吴女士家的一台品牌洗衣机突然出现了故障：仅可洗涤无法脱水。尽管已经过了三包期，但吴女士还是联系了该品牌洗衣机售后人员上门维修。在拆开洗衣机查看后，售后人员表示，零件损坏需更换，费用约为260元。鉴于洗衣机比较旧，算起来维修不划算，吴女士最终没有同意维修。不过，让她没有想到的是，售后人员在离开前却剪断了排水管线，致使原本可以洗涤的洗衣机也无法洗涤了。而更让她没想到的是，之后她又找了其他维修师傅上门，全部维修好仅花了80元。
由于认为该品牌售后人员水平欠佳，且在未得到自己允许的情况下剪断了排水管线，吴女士将该品牌售后投诉到了市消保委。接投诉后，市消保委立即约谈了该品牌售后经理进行了协调，最终，该品牌售后不仅向吴女士道歉，而且对吴女士做出了一定补偿。
据深圳方圆盛世（微信：fyssrz）介绍，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者在接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。而一旦消费者在接受服务中受到人身、财产损害，造成一定经济损失，是可以依法要求赔偿的。
售后服务是一个品牌的软实力，在当下电器行业质量、价格等相差不大的情况下，售后服务已成为一个品牌优劣的重要衡量标准。关于这一点，我国早已建立了相关标准《商品售后服务评价体系》（SB/T-10401-2006），可供企业借鉴参考。
它主要用于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，并根据评分授予星级证明（无星级、三星级、四星级、五星级），且可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
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